除了我们的专业服务以及我们在门店接受产品的专业性打动顾客之外，永远别忘了做一件动作，未成交离开门店之后，必须要给客户发离店短信，离店短信的几个好处。

        ①可以让顾客能记住他今天看了哪个品牌；

        ②客户会觉得给的服务感受是不一样的；

        ③离店短信发到客户的手机上之后，客户可能会把短信保存起来，那么第二次短信跟进、第三次短信跟进的时候，就会加深印象。

        离店短信针对未成交的客户，这里分了3类：

       

201806041528080909242486.png

         

        一、普通的离店短信

        1

        常规短信

        尊敬的某某先生或者女士，我是今天接待你的XX，非常感谢你对我们品牌的支持，期待您下一次光临，祝您生活愉快。然后告诉他门店的地址。

         

        2

        客户要货比三家

        我们针对这类短信应该告诉他对比的时候要去对比材质，对比一些性能，工艺，性价比方面等等。优先给他做一些提醒，他也会觉得你给他的是一些实在的服务，而不是在一个劲地强迫他消费。

         

        3

        客户纠结价格

        如果说他未成交的时候，是因为纠结价格，那么，这个时候他可能是因为价格高的原因离开。

        在发离店短信的时候就要告诉他，我们的产品为什么价格高，包括他就算不买我们产品去挑其他产品的时候，应该从哪些因素去判断这个产品的价格是由哪些方面决定的。

        主要跟大家说明的是，这三种针对未成交客户的离店短信5到15分钟之内必须要去发送。

        二、针对离开门店，未成交客户

        针对发送离店短信的未成交的客户，我们必须要求第二天、第三天要去跟进客户。同时，给他做一些产品和品牌的一些介绍和推荐。

        比如说尊敬的XXX，您好，感谢您对我们品牌的关注。同时问问他，“不知道您这几天是否选到自己喜欢的产品？我清楚地记得您是一位注重细节的有心人，特向您提供选购某某类产品的四大特点，第一、第二、第三、第四等等……”

        最后别忘了说，欢迎您的再次光临，我将竭诚为您提供最好的服务，并将门店的名字、导购员的姓名和电话，都一起发给客户。

        这种类似的短信在第二天第三天，甚至第四天都需要进行跟进，有的甚至也可以规划为两天一次。

        三、针对已经成交的客户

        其实很多客户，在我们店里进行成交了，很多品牌操作的时候，成交了反正很开心，把客户送走就走了

        而实际上，我们给这位客户发一条短信，第一个表示你对他的感谢。

        举个例子——

        陈先生，您好，非常感谢您对***卫浴的信任，选择了我们的**产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务，有任何需要可以随时和我们联系，再次祝你阖家幸福，万事如意。

         

        1

        他会觉得我们的品牌跟人家比是不一样的，我们的服务会比别人更加的精致，或者更加的注重细节。

        2

        客户收到短信之后，后期可能遇到一些安装、使用方面的问题，遇到一些其他不明白的问题的时候，他可以随时找到你。虽然在你这里交了钱，但绝对不是买完之后就永远说拜拜了 。

        3

        他看到信息的时候会传递给他身边的亲戚或者朋友，这也是帮我们进行转介绍，产生老客户带新客户的销售途径。

        所以，这是第一大类，三种针对未成交的客户的离店短信、已成交的离店短信以及后续的持续跟进短信。

   

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        除了我们的专业服务以及我们在门店接受产品的专业性打动顾客之外，永远别忘了做一件动作，未成交离开门店之后，必须要给客户发离店短信，离店短信的几个好处。

        ①可以让顾客能记住他今天看了哪个品牌；

        ②客户会觉得给的服务感受是不一样的；

        ③离店短信发到客户的手机上之后，客户可能会把短信保存起来，那么第二次短信跟进、第三次短信跟进的时候，就会加深印象。

        离店短信针对未成交的客户，这里分了3类：

       

201806041528080909242486.png

         

        一、普通的离店短信

        1

        常规短信

        尊敬的某某先生或者女士，我是今天接待你的XX，非常感谢你对我们品牌的支持，期待您下一次光临，祝您生活愉快。然后告诉他门店的地址。

         

        2

        客户要货比三家

        我们针对这类短信应该告诉他对比的时候要去对比材质，对比一些性能，工艺，性价比方面等等。优先给他做一些提醒，他也会觉得你给他的是一些实在的服务，而不是在一个劲地强迫他消费。

         

        3

        客户纠结价格

        如果说他未成交的时候，是因为纠结价格，那么，这个时候他可能是因为价格高的原因离开。

        在发离店短信的时候就要告诉他，我们的产品为什么价格高，包括他就算不买我们产品去挑其他产品的时候，应该从哪些因素去判断这个产品的价格是由哪些方面决定的。

        主要跟大家说明的是，这三种针对未成交客户的离店短信5到15分钟之内必须要去发送。

        二、针对离开门店，未成交客户

        针对发送离店短信的未成交的客户，我们必须要求第二天、第三天要去跟进客户。同时，给他做一些产品和品牌的一些介绍和推荐。

        比如说尊敬的XXX，您好，感谢您对我们品牌的关注。同时问问他，“不知道您这几天是否选到自己喜欢的产品？我清楚地记得您是一位注重细节的有心人，特向您提供选购某某类产品的四大特点，第一、第二、第三、第四等等……”

        最后别忘了说，欢迎您的再次光临，我将竭诚为您提供最好的服务，并将门店的名字、导购员的姓名和电话，都一起发给客户。

        这种类似的短信在第二天第三天，甚至第四天都需要进行跟进，有的甚至也可以规划为两天一次。

        三、针对已经成交的客户

        其实很多客户，在我们店里进行成交了，很多品牌操作的时候，成交了反正很开心，把客户送走就走了

        而实际上，我们给这位客户发一条短信，第一个表示你对他的感谢。

        举个例子——

        陈先生，您好，非常感谢您对***卫浴的信任，选择了我们的**产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务，有任何需要可以随时和我们联系，再次祝你阖家幸福，万事如意。

         

        1

        他会觉得我们的品牌跟人家比是不一样的，我们的服务会比别人更加的精致，或者更加的注重细节。

        2

        客户收到短信之后，后期可能遇到一些安装、使用方面的问题，遇到一些其他不明白的问题的时候，他可以随时找到你。虽然在你这里交了钱，但绝对不是买完之后就永远说拜拜了 。

        3

        他看到信息的时候会传递给他身边的亲戚或者朋友，这也是帮我们进行转介绍，产生老客户带新客户的销售途径。

        所以，这是第一大类，三种针对未成交的客户的离店短信、已成交的离店短信以及后续的持续跟进短信。

   

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