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        【商业背景】　

        我是做建筑门窗五金配件的，有个项目，甲方以前用 A 品牌，我现在见到甲方负责人，据他透露，只要我们的质量能和A品牌比较、价格合理，他们就可以将我们产品写入标书里面，然后我们再做乙方关系。

        结果我们展板报价都送了，他还不能肯定我们的产品。于是，我在最近一次拜访中，送了他一张购物卡，夹在图册里，他看到了表情有点难看，说要把图册还我，我推给他就走了，其实客情关系还不是很熟。

        另一个甲方，我去拜访他们的采购部主管，了解到他们是年度招标，问我要了我们的报价及展板。

        送完展板后，电话询问中他说认可我们的品牌并写进了标书里面，但约见面时他却不同意，就算在公司里面见面也不同意，他还说如果我去多了他也烦，和他还不熟，也就见过三次面。

         

        【问题】

        对于这两种情况，我下步该怎么做才有希望？

        回复：

        　　一、为什么客户遇到“收礼”不高兴？

            首先有个大忌，在客情关系不好的情况下，你直接送购物卡相当于送现金，客户肯定不敢收，你的成交企图太明显了，而且你们产品有可能只是备选，所以客户有顾虑，不敢收你的东西，总而言之就是没信任度。

        即便是送礼，咱们要从小礼品开始尝试，先试探客户的心理想法。就像谈女朋友一样，不能刚见面就想上床吧？如果客户小礼品都不接受，大的礼品怎么会接受？

        前期先送无关痛痒的小礼品，客户的警惕心理也不会那么强，因为送小礼品客户会觉得没有利益牵连在里面，即使不能成交也没什么关系。

        咱们换位思考一下，客户的理解很有可能是：“把购物卡送给我，就好像这个销售一定要成，这样客户会有警惕心理，在销售过程中没有绝对的事情。”

        关于送小礼品，比如，电脑键盘上的细菌比马桶还脏 10 倍，如果我们拿一瓶酒精喷剂拜访客户，给他们键盘喷一喷，这份暖人心效果不错吧？

        有同学问了，市面上有大把黏贴胶，能粘起键盘上各类异物，呵呵，我要说的是，如果你送给客户这玩意，下次拿什么开口？如果一个月你为客户键盘杀毒两次，坚持几个月后，咱们跟客户之间还有防火墙吗？

        至于拜访客户，需要提前做好准备。比如需要把客户档案、产品手册、笔记本等都准备好，自己需要着装整洁。如果销售人员自己这些细节问题都没有注意，会给客户感觉不够重视他。如果准备充足，会让客户有个好的印象。

        还有比如客户穿什么衣服，有什么兴趣爱好，你学会夸客户了吗？沟通和送礼是一门学问，这个需要通过不断的学习和实践才会提高，不是十天半个月就能够培养出来的。

        　 二、销售主张太明显。

        拜访客户销售意图不要太明显，我们该思考如何培养信任感、把人情做透，我们的销售主张越模糊，客户警惕心理越少。

        当然客户也不是傻子，我们找客户肯定是谈合作的，但是我们不能太早暴露我们的真实想法。本来客户是主动的，如果我们慢慢和客户沟通，加深感情后，就有机会将被动销售转化成主动销售，这样我们是不是更有成交的机会？

        　　哥们你的模糊销售主张还没“形成条件反射”，也就是没养成“冠军级的销售习惯”。至于如何“形成条件反射”，这个是有方法的。因为时间有限，今天我们就不细谈了，今后有机会再分享养成“冠军级销售习惯”的方法。

            大家可以看看，我在报社做销售的 销售四大狠招

        三、正确理解客户的套话，即“采购部的主管他们已经认可了我们的品牌，并写进了标书里面，还表现的很热情。”

        这个纯属官话，客户是在敷衍你。采购部主管给老板报告的时候肯定是多个品牌之间进行比较。

        而且这种话对任何公司都可能说，不要认为你们公司就很有可能成交。因为我在 A 集团先后经历过多次谈判，我很清楚这个是甲方惯用的招术。

        至于后面说的不同意见面，还说如果去多了就烦。这说明你和客户交情为0。他心目中肯定有了合适的产品，有可能竞争对手已经把客情关系做透了，你们公司和产品充其量就是陪太子读书—没戏。

        给大家分享一个登门槛效用案例：美国心理学家让助手到两个居民区劝人在房前竖一块写有“小心驾驶”的大标语牌。在第一个居民区向人们直接提出这个要求，结果遭到很多居民的拒绝，接受的仅为被要求者的 17%。

        在第二个居民区，先请求各居民在一份赞成安全行驶的请愿书上签字，这是很容易做到的小小要求，几乎所有的被要求者都照办了。

        几周后再向他们提出竖牌的要求，结果接受者竟占被要求者的 55%。我们做销售，想让客户直接接受我们产品是有很大困难的，我们可以玩鹊巢鸠占的游戏。也就是利用心理学上的登门槛效用，按照目标细分的方法将销售分为 3 个阶段，具体如下：

        第一、切入阶段，你这个问题如果真像你说的话，那么你的客户在心里很可能已经有供应商了，他前面对你很热情，什么都答应，到后面却翻脸不认账。

        那是因为他要向老板交代，所以对所有来竞标的公司都很热情，你千万不要以为自己有戏了，如果遇到这个情况我们该怎么办呢？

        我们可以先把自己定位成竞品价格的磨刀石，先挤进客户采购序列中去。哪怕是一个很微小的单子，我们可以通过和甲方沟通，不断的加深感情，我们才有机会成为甲方的备胎。

        这样我们陪着对手玩，客户就可以利用我方公司牵制竞品价格、或者让竞品提供增值服务，谈着公对公的事情就有可能变成私对私的事情。

        一旦竞品不肯降低价格或者付款方式不合适的时候，我们就有机会切入了。表面上看我们给客户当备胎，其实没关系，实际我们是有野心的。

        这就是典型的小三扶正。俗话说的好：“只要锄头挥得好，没有墙角挖不倒。没有拆不散的夫妻，只有不努力的小三！”

        第二，平起平坐，等到我们切入后，就开始寻找机会，慢慢和竞品平起平坐。比如放大对手的缺点、多吹风，具体细节在执行中一定要用心观察，当我们和客户关系处理好了后，就加深了客户的信任，后面就有可能和竞品平起平坐。

        第三，小三转正，一旦我们有机会和竞品平起平坐的时候，我们是不是有机会将竞品挤出去呢？肯定有可能。为了达到我们的销售目的，通过直接抢单的方式是不可能的，所以我们将这个难题运用“目标细分”的办法分为销售 3 步走。

        当然了，每个阶段我们还是需要重点关注每个环节的本质，并运用单点爆破的方法，将每个环节彻底解决掉，一步一步搞定客户。只有我们积极主动的把每个阶段的每件事情都做透，这样才有成交和搞死竞品的机会。

        实际销售我们就那么几招，这几招掌握了就有可能成为销售高手。外面关于销售的书籍有很多，你可以看 1 万个方法、10 万本……名人的传记都有，但是你又能读透几本呢？

         比如说大家可能通过分享和看书，有 15 分的收获，那我们如何获得85 分的收获呢？这时就需要我们运用好的思维模式，培养冠军级的销售习惯和正确的做事方法。将一个大的目标拆分成多个小的目标，然后逐个单点爆破的解决透彻。

        当然，要掌握这些销售方法还是有些难度的，这个是需要训练和长期实践的结果。

   

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        【商业背景】　

        我是做建筑门窗五金配件的，有个项目，甲方以前用 A 品牌，我现在见到甲方负责人，据他透露，只要我们的质量能和A品牌比较、价格合理，他们就可以将我们产品写入标书里面，然后我们再做乙方关系。

        结果我们展板报价都送了，他还不能肯定我们的产品。于是，我在最近一次拜访中，送了他一张购物卡，夹在图册里，他看到了表情有点难看，说要把图册还我，我推给他就走了，其实客情关系还不是很熟。

        另一个甲方，我去拜访他们的采购部主管，了解到他们是年度招标，问我要了我们的报价及展板。

        送完展板后，电话询问中他说认可我们的品牌并写进了标书里面，但约见面时他却不同意，就算在公司里面见面也不同意，他还说如果我去多了他也烦，和他还不熟，也就见过三次面。

         

        【问题】

        对于这两种情况，我下步该怎么做才有希望？

        回复：

        　　一、为什么客户遇到“收礼”不高兴？

            首先有个大忌，在客情关系不好的情况下，你直接送购物卡相当于送现金，客户肯定不敢收，你的成交企图太明显了，而且你们产品有可能只是备选，所以客户有顾虑，不敢收你的东西，总而言之就是没信任度。

        即便是送礼，咱们要从小礼品开始尝试，先试探客户的心理想法。就像谈女朋友一样，不能刚见面就想上床吧？如果客户小礼品都不接受，大的礼品怎么会接受？

        前期先送无关痛痒的小礼品，客户的警惕心理也不会那么强，因为送小礼品客户会觉得没有利益牵连在里面，即使不能成交也没什么关系。

        咱们换位思考一下，客户的理解很有可能是：“把购物卡送给我，就好像这个销售一定要成，这样客户会有警惕心理，在销售过程中没有绝对的事情。”

        关于送小礼品，比如，电脑键盘上的细菌比马桶还脏 10 倍，如果我们拿一瓶酒精喷剂拜访客户，给他们键盘喷一喷，这份暖人心效果不错吧？

        有同学问了，市面上有大把黏贴胶，能粘起键盘上各类异物，呵呵，我要说的是，如果你送给客户这玩意，下次拿什么开口？如果一个月你为客户键盘杀毒两次，坚持几个月后，咱们跟客户之间还有防火墙吗？

        至于拜访客户，需要提前做好准备。比如需要把客户档案、产品手册、笔记本等都准备好，自己需要着装整洁。如果销售人员自己这些细节问题都没有注意，会给客户感觉不够重视他。如果准备充足，会让客户有个好的印象。

        还有比如客户穿什么衣服，有什么兴趣爱好，你学会夸客户了吗？沟通和送礼是一门学问，这个需要通过不断的学习和实践才会提高，不是十天半个月就能够培养出来的。

        　 二、销售主张太明显。

        拜访客户销售意图不要太明显，我们该思考如何培养信任感、把人情做透，我们的销售主张越模糊，客户警惕心理越少。

        当然客户也不是傻子，我们找客户肯定是谈合作的，但是我们不能太早暴露我们的真实想法。本来客户是主动的，如果我们慢慢和客户沟通，加深感情后，就有机会将被动销售转化成主动销售，这样我们是不是更有成交的机会？

        　　哥们你的模糊销售主张还没“形成条件反射”，也就是没养成“冠军级的销售习惯”。至于如何“形成条件反射”，这个是有方法的。因为时间有限，今天我们就不细谈了，今后有机会再分享养成“冠军级销售习惯”的方法。

            大家可以看看，我在报社做销售的 销售四大狠招

        三、正确理解客户的套话，即“采购部的主管他们已经认可了我们的品牌，并写进了标书里面，还表现的很热情。”

        这个纯属官话，客户是在敷衍你。采购部主管给老板报告的时候肯定是多个品牌之间进行比较。

        而且这种话对任何公司都可能说，不要认为你们公司就很有可能成交。因为我在 A 集团先后经历过多次谈判，我很清楚这个是甲方惯用的招术。

        至于后面说的不同意见面，还说如果去多了就烦。这说明你和客户交情为0。他心目中肯定有了合适的产品，有可能竞争对手已经把客情关系做透了，你们公司和产品充其量就是陪太子读书—没戏。

        给大家分享一个登门槛效用案例：美国心理学家让助手到两个居民区劝人在房前竖一块写有“小心驾驶”的大标语牌。在第一个居民区向人们直接提出这个要求，结果遭到很多居民的拒绝，接受的仅为被要求者的 17%。

        在第二个居民区，先请求各居民在一份赞成安全行驶的请愿书上签字，这是很容易做到的小小要求，几乎所有的被要求者都照办了。

        几周后再向他们提出竖牌的要求，结果接受者竟占被要求者的 55%。我们做销售，想让客户直接接受我们产品是有很大困难的，我们可以玩鹊巢鸠占的游戏。也就是利用心理学上的登门槛效用，按照目标细分的方法将销售分为 3 个阶段，具体如下：

        第一、切入阶段，你这个问题如果真像你说的话，那么你的客户在心里很可能已经有供应商了，他前面对你很热情，什么都答应，到后面却翻脸不认账。

        那是因为他要向老板交代，所以对所有来竞标的公司都很热情，你千万不要以为自己有戏了，如果遇到这个情况我们该怎么办呢？

        我们可以先把自己定位成竞品价格的磨刀石，先挤进客户采购序列中去。哪怕是一个很微小的单子，我们可以通过和甲方沟通，不断的加深感情，我们才有机会成为甲方的备胎。

        这样我们陪着对手玩，客户就可以利用我方公司牵制竞品价格、或者让竞品提供增值服务，谈着公对公的事情就有可能变成私对私的事情。

        一旦竞品不肯降低价格或者付款方式不合适的时候，我们就有机会切入了。表面上看我们给客户当备胎，其实没关系，实际我们是有野心的。

        这就是典型的小三扶正。俗话说的好：“只要锄头挥得好，没有墙角挖不倒。没有拆不散的夫妻，只有不努力的小三！”

        第二，平起平坐，等到我们切入后，就开始寻找机会，慢慢和竞品平起平坐。比如放大对手的缺点、多吹风，具体细节在执行中一定要用心观察，当我们和客户关系处理好了后，就加深了客户的信任，后面就有可能和竞品平起平坐。

        第三，小三转正，一旦我们有机会和竞品平起平坐的时候，我们是不是有机会将竞品挤出去呢？肯定有可能。为了达到我们的销售目的，通过直接抢单的方式是不可能的，所以我们将这个难题运用“目标细分”的办法分为销售 3 步走。

        当然了，每个阶段我们还是需要重点关注每个环节的本质，并运用单点爆破的方法，将每个环节彻底解决掉，一步一步搞定客户。只有我们积极主动的把每个阶段的每件事情都做透，这样才有成交和搞死竞品的机会。

        实际销售我们就那么几招，这几招掌握了就有可能成为销售高手。外面关于销售的书籍有很多，你可以看 1 万个方法、10 万本……名人的传记都有，但是你又能读透几本呢？

         比如说大家可能通过分享和看书，有 15 分的收获，那我们如何获得85 分的收获呢？这时就需要我们运用好的思维模式，培养冠军级的销售习惯和正确的做事方法。将一个大的目标拆分成多个小的目标，然后逐个单点爆破的解决透彻。

        当然，要掌握这些销售方法还是有些难度的，这个是需要训练和长期实践的结果。

   

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