课程大纲：
　　一、沟通思维模式建立
　　1、有效沟通的定义
　　2、PODAC模式
　　(1)准备
　　(2)创造氛围
　　(3)信息交换
　　(4)达成一致
　　(5)落实行动
　　3、关键
　　(1)真诚
　　(2)赞美
　　(3)关心
　　二、向上沟通的技巧
　　1、倾听
　　(1)让对方感知到你在听
　　(2)听懂对方真正要表达的
　　2、解释的步骤
　　(1)要主动
　　(2)讲事实
　　(3)解释
　　(4)换位
　　3、劝说的步骤
　　(1)铺垫对接
　　(2)注意场合
　　(3)观察细节
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　　一、沟通思维模式建立
　　1、有效沟通的定义
　　2、PODAC模式
　　(1)准备
　　(2)创造氛围
　　(3)信息交换
　　(4)达成一致
　　(5)落实行动
　　3、关键
　　(1)真诚
　　(2)赞美
　　(3)关心
　　二、向上沟通的技巧
　　1、倾听
　　(1)让对方感知到你在听
　　(2)听懂对方真正要表达的
　　2、解释的步骤
　　(1)要主动
　　(2)讲事实
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