话术，是每一个微商最为头疼的事情，我们常常在很多话术使用的时候，苦于没有合适的话术来使用，要么在谈单的时候出问题，要么在服务的时候出问题，今天教大家几个关键的话术，对大家一定很有用。

        　　

         
        　　你们一定遇见过这些情况：

        　　一：客户开门见山，直接就问：买一盒多少钱，做代理多少钱?你都会直接进行报价，但是这种报价往往成交机会很低!

        　　二：客户说：好的，来两盒。你说好的，谢谢支持!于是就一直在等客户打钱，结果一等等不来，二等等不到，又不好直接问：老板，你什么时候付款?

        　　三：有很多人没有多少联系，只是偶尔发个求赞信息给你，这些人不知道是广告号还是电脑号，不知道删还是不删。

        　　今天，我就给到大家几个简单的方法和话术，帮大家应对这几个问题。

        　　第一步：套近乎拉距离 称赞卸心防

        　　其实线下成交也是这样的，君不见那些下线跑业务的，一上来就“哥们长，兄弟短”的了。先一步一步拉近你们的距离，然后用称赞一点一点的卸下他的心防。

        　　女人往年轻、身材、衣着、头发、妆容 方面夸;男人往事业、地位、气色、财力 方面夸;但最好的 还是把客户和咱们的产品放一起夸。

        　　话术模板：“妹纸 你眼光真的很厉害诶，这是我们店里卖的最好的一款了，马上就断货了.....”

        　　第二步：引导发问 剔除垃圾客户

        　　引导发问的目的就是剔除垃圾客户，你的时间和精力是有限的，所以你要最大化你的投产比。同时，过来的客户不一定都是价值客户，有些就是过来瞅瞅，以及同行过来聊聊骚，取取经，套套线等。

        　　如何发问?看下面的话术模板：

        　　“您是自己用?还是送别人了”

        　　模板解析：自用性价比需求、送礼面子需求

        　　“您之前用的是什么产品了?”

        　　模板解析：都是什么价位?都是哪一类?有所针对

        　　“ 您之前用的产品效果怎么样了?

        　　模板解析：引导反问客户对产品的抗拒点

        　　“ 您为什么放弃 之前的产品了?”

        　　模板解析：引导反问客户对产品的抗拒点

        　　你只需要知道你发问的核心思想就是通过层层的反问，收集客户信息，提出垃圾客户，最大化你的投产比。

        　　怎么剔除垃圾客户?

        　　这个其实我不说你也可以很明显的感觉到哪些是垃圾客户，比如说回答延迟、语句应付、语句前后矛盾等等，都是此类垃圾客户的标签。

        　　第三步：明确抗拒点 给出解决方案

        　　其实在上面的引导发问的过程中你就已经可以收集到客户的抗拒点，通过这些层层的反问，你不仅知道了客户不要什么，更重要的是你知道了客户需要什么。

        　　举个栗子，比如说你是卖面膜的：

        　　“您为什么放弃了之前使用的产品?"

        　　“东西其实还可以啦，就是有点小贵，而且敷完之后 脸很干，而且还会起点小痘痘，不知道是不是过敏”

        　　从这句话里我们知道客户的抗拒点：贵，干燥，皮肤过敏。同时你也知道了客户的需求点：性价比高、皮肤水润、不伤皮肤。

        　　这里还要一个要点，就是当客户说出了他的一个抗拒点，你就要持续不断的反问“还有吗，还有吗，还有吗?“，直到客户说出他所有的抗拒点。

        　　第四步：建立安全感 引导下单

        　　如何即可以合理规避售后扯皮风险?又可以让客户觉得你专业靠谱?

        　　

         
        　　其实就是两个字“确认”。再和客户确认一遍他的需求，不但显得你认真负责，同时也可以规避掉售后扯皮的风险。

        　　如何建立安全感，引导下单?三个要点：

        　　一、肯定他的选择，让他对自己的选择放心

        　　话术模板：

        　　“这款是我这儿小姑娘买的最多的一款，刚有个小姑娘一次性买了5套，说是帮室友采购的”

        　　“XX姐，XX哥 您的眼光真不错，这款XXX是我们店里的镇店之宝，卖的最多一款”

        　　三、紧迫和稀缺感，能够秒杀掉99%的客户

        　　利用“紧迫”和“稀缺”将客户的感性思维放到无限大，将他的欲望放到无限大，逼迫其快速下单。

        　　话术模板：

        　　我们这款，现在库存只有10几件了，如果你实在是需要的话，要尽快了。

        　　XX姐，咱们快递是下午4点过来收快递的，4点前没收到米的话，今天可能发不鸟了。

        　　这个活动就只有今天一天，只有今天是6折，过了 就没有了。

        　　最后说一说如何通过包装策划产品让客户抛弃理性，感性下单：

        　　1、价格高低 价值对比：没有对比就没有伤害，只有你给了他一个参照物，他才知道你产品的“价值”。

        　　2、零风险承诺：具体操作可以参见我的这篇文章 快速变现之做出承诺

        　　3、针对客户的抗拒点提前布局解决方案：了解客户的每一个抗拒点，提前规划好最完美的解决方案，以后不管是做运营推广，还是客户话术这些都是你的隐形财富。

        　　四.当客户回答，来两盒，但是一直不打款，怎么办?

        　　这种情况也是相当的多见，其实我们破解这个非常的简单。

        　　如果客户说：好的，来两盒。

        　　我们只需要顺利接话往下说：好的，地址给我，我马上打包发货，你把多少多少钱直接微信给我也行，支付宝给我也可以，我的支付宝账号是xxx。

        　　为什么要这么做呢?这掐断了客户一个后退疑虑的机会，就是在决定购买的时候总是有点后悔(当然有些客户不是这样的)，所以会拖延，当我们说已经打包发货的时候，就会给客户一个感觉：我已经说了要买，对方已经打包发货了，我要是不付款，好像说不过去。

        　　这里其实还埋伏了一个招数，我们前面这个话术，大多数客户是直接有效的，目前失败的几率很小，但是不能说一定全部都有效，如果遇见客户还是不打钱，我们也不需要催促，就写一张快递单，拍照发给对方，并可以顺带说一句：这是快递单，你要记得查收一下，收到货了一定要告诉我，我好教你如何使用。(这个时候我们已经发货了吗?没有，请记住，钱没有收到，不要发货)

   

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        　　话术，是每一个微商最为头疼的事情，我们常常在很多话术使用的时候，苦于没有合适的话术来使用，要么在谈单的时候出问题，要么在服务的时候出问题，今天教大家几个关键的话术，对大家一定很有用。

        　　

         
        　　你们一定遇见过这些情况：

        　　一：客户开门见山，直接就问：买一盒多少钱，做代理多少钱?你都会直接进行报价，但是这种报价往往成交机会很低!

        　　二：客户说：好的，来两盒。你说好的，谢谢支持!于是就一直在等客户打钱，结果一等等不来，二等等不到，又不好直接问：老板，你什么时候付款?

        　　三：有很多人没有多少联系，只是偶尔发个求赞信息给你，这些人不知道是广告号还是电脑号，不知道删还是不删。

        　　今天，我就给到大家几个简单的方法和话术，帮大家应对这几个问题。

        　　第一步：套近乎拉距离 称赞卸心防

        　　其实线下成交也是这样的，君不见那些下线跑业务的，一上来就“哥们长，兄弟短”的了。先一步一步拉近你们的距离，然后用称赞一点一点的卸下他的心防。

        　　女人往年轻、身材、衣着、头发、妆容 方面夸;男人往事业、地位、气色、财力 方面夸;但最好的 还是把客户和咱们的产品放一起夸。

        　　话术模板：“妹纸 你眼光真的很厉害诶，这是我们店里卖的最好的一款了，马上就断货了.....”

        　　第二步：引导发问 剔除垃圾客户

        　　引导发问的目的就是剔除垃圾客户，你的时间和精力是有限的，所以你要最大化你的投产比。同时，过来的客户不一定都是价值客户，有些就是过来瞅瞅，以及同行过来聊聊骚，取取经，套套线等。

        　　如何发问?看下面的话术模板：

        　　“您是自己用?还是送别人了”

        　　模板解析：自用性价比需求、送礼面子需求

        　　“您之前用的是什么产品了?”

        　　模板解析：都是什么价位?都是哪一类?有所针对

        　　“ 您之前用的产品效果怎么样了?

        　　模板解析：引导反问客户对产品的抗拒点

        　　“ 您为什么放弃 之前的产品了?”

        　　模板解析：引导反问客户对产品的抗拒点

        　　你只需要知道你发问的核心思想就是通过层层的反问，收集客户信息，提出垃圾客户，最大化你的投产比。

        　　怎么剔除垃圾客户?

        　　这个其实我不说你也可以很明显的感觉到哪些是垃圾客户，比如说回答延迟、语句应付、语句前后矛盾等等，都是此类垃圾客户的标签。

        　　第三步：明确抗拒点 给出解决方案

        　　其实在上面的引导发问的过程中你就已经可以收集到客户的抗拒点，通过这些层层的反问，你不仅知道了客户不要什么，更重要的是你知道了客户需要什么。

        　　举个栗子，比如说你是卖面膜的：

        　　“您为什么放弃了之前使用的产品?"

        　　“东西其实还可以啦，就是有点小贵，而且敷完之后 脸很干，而且还会起点小痘痘，不知道是不是过敏”

        　　从这句话里我们知道客户的抗拒点：贵，干燥，皮肤过敏。同时你也知道了客户的需求点：性价比高、皮肤水润、不伤皮肤。

        　　这里还要一个要点，就是当客户说出了他的一个抗拒点，你就要持续不断的反问“还有吗，还有吗，还有吗?“，直到客户说出他所有的抗拒点。

        　　第四步：建立安全感 引导下单

        　　如何即可以合理规避售后扯皮风险?又可以让客户觉得你专业靠谱?

        　　

         
        　　其实就是两个字“确认”。再和客户确认一遍他的需求，不但显得你认真负责，同时也可以规避掉售后扯皮的风险。

        　　如何建立安全感，引导下单?三个要点：

        　　一、肯定他的选择，让他对自己的选择放心

        　　话术模板：

        　　“这款是我这儿小姑娘买的最多的一款，刚有个小姑娘一次性买了5套，说是帮室友采购的”

        　　“XX姐，XX哥 您的眼光真不错，这款XXX是我们店里的镇店之宝，卖的最多一款”

        　　三、紧迫和稀缺感，能够秒杀掉99%的客户

        　　利用“紧迫”和“稀缺”将客户的感性思维放到无限大，将他的欲望放到无限大，逼迫其快速下单。

        　　话术模板：

        　　我们这款，现在库存只有10几件了，如果你实在是需要的话，要尽快了。

        　　XX姐，咱们快递是下午4点过来收快递的，4点前没收到米的话，今天可能发不鸟了。

        　　这个活动就只有今天一天，只有今天是6折，过了 就没有了。

        　　最后说一说如何通过包装策划产品让客户抛弃理性，感性下单：

        　　1、价格高低 价值对比：没有对比就没有伤害，只有你给了他一个参照物，他才知道你产品的“价值”。

        　　2、零风险承诺：具体操作可以参见我的这篇文章 快速变现之做出承诺

        　　3、针对客户的抗拒点提前布局解决方案：了解客户的每一个抗拒点，提前规划好最完美的解决方案，以后不管是做运营推广，还是客户话术这些都是你的隐形财富。

        　　四.当客户回答，来两盒，但是一直不打款，怎么办?

        　　这种情况也是相当的多见，其实我们破解这个非常的简单。

        　　如果客户说：好的，来两盒。

        　　我们只需要顺利接话往下说：好的，地址给我，我马上打包发货，你把多少多少钱直接微信给我也行，支付宝给我也可以，我的支付宝账号是xxx。

        　　为什么要这么做呢?这掐断了客户一个后退疑虑的机会，就是在决定购买的时候总是有点后悔(当然有些客户不是这样的)，所以会拖延，当我们说已经打包发货的时候，就会给客户一个感觉：我已经说了要买，对方已经打包发货了，我要是不付款，好像说不过去。

        　　这里其实还埋伏了一个招数，我们前面这个话术，大多数客户是直接有效的，目前失败的几率很小，但是不能说一定全部都有效，如果遇见客户还是不打钱，我们也不需要催促，就写一张快递单，拍照发给对方，并可以顺带说一句：这是快递单，你要记得查收一下，收到货了一定要告诉我，我好教你如何使用。(这个时候我们已经发货了吗?没有，请记住，钱没有收到，不要发货)

   

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